文献类型:专著 浏览次数:3
  • 题名:酒店英语与国际服务文化.3A酒店英语认证教材
  • 责任者:(加)詹姆斯·莫里斯(James Morris) ,时李铭著
  • 出版社机械工业出版社
  • 出版年:2017.3
  • ISBN:978-7-111-55832-3
  • 定价:49.80
  • 载体形态项:22,262页 29cm
  • 个人责任者:莫里斯著、时李铭著
  • 学科主题:饭店
  • 中图法分类号:F719.2
  • 提要文摘附注:本书是一套专门针对国内酒店从业人员的英语学习、实战演练与课堂培训的教材。整个过程涵盖了文化差异、自省与自觉、国际服务标准与语言习惯、肢体语言、有意识的沟通、专业的沟通方式、专业的酒店从业语言、酒店优势的表达、客人住店周期分析、期望与惊喜、需求与引导和投诉处理十二个方面。
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