文献类型:专著 浏览次数:2
  • 题名:客户关系管理
  • 责任者:韩小芸, 彭家敏, 申文果编著
  • 出版社南开大学出版社
  • 出版年:2017
  • ISBN:978-7-310-05387-2
  • 定价:38.00
  • 载体形态项:262页 26cm
  • 个人责任者:韩小芸编著、彭家敏编著、申文果编著
  • 学科主题:企业管理
  • 中图法分类号:F274-43
  • 提要文摘附注:本书是在客户关系管理第一版的基础上进行的经典图书再版工作。本书在第一版的基础上进行了前沿知识的更新,进行了部分删减和扩充。本书分为十一章,其中包括:第一章客户关系管理概述;第二章客户价值管理;第三章顾客消费价值管理;第四章客户满意感管理;第五章顾客关系质量;第六章顾客忠诚感管理;第七章顾客关系管理框架;第八章客户关系管理系统;第九章网上客户关系管理;第十章社会媒体时代的客户关系关系;第十一章客户忠诚与员工忠诚。补报选题,书稿已申请书号。
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