文献类型:专著 浏览次数:8
  • 题名:客户成功.持续复购和利润徒增的基石
  • 责任者:刘徽著
  • 出版社机械工业出版社
  • 出版年:2020
  • ISBN:978-7-111-65713-2
  • 定价:89.00
  • 载体形态项:xvi, 221页 22cm
  • 个人责任者:刘徽著
  • 学科主题:销售管理
  • 中图法分类号:F713.3
  • 提要文摘附注:本书从客户成功经理和B2B企业的需求视角, 对客户成功的知识做了系统梳理。第1-2章详细介绍了客户成功这个岗位诞生的土壤--B2B行业的发展和SaaS模式, 并从宏观角度和趋势上做了深入的分析。第3-4章首先对客户成功的定义以及客户成功经理的岗位职责、职业规划等做了详细的讲解, 然后介绍了如何组建和管理客户成功团队。第5-8章对客户成功的日常工作和核心能力做了全面的讲解, 是本书的核心内容。第9章主要讲解了客户成功的本质和它的10条定律。
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