文献类型:专著 浏览次数:8
  • 题名:中小企业客服管理
  • 责任者:主编黄毅能, 刘剑
  • 出版社西安电子科技大学出版社
  • 出版年:2021
  • ISBN:978-7-5606-6031-8
  • 定价:29.00
  • 载体形态项:128页 26cm
  • 个人责任者:黄毅能主编、刘剑主编
  • 学科主题:中小企业
  • 中图法分类号:F276.3
  • 提要文摘附注:本书紧跟高等院校的教学特点, 注重培养学生的实践技能, 系统、全面地阐述了企业客户服务、客户管理最重要的知识模块。共7个项目, 主要包括包括认识企业客服服务、客户服务人员的职业塑造、客户服务沟通技巧、客户的投诉处理、客户满意度与客户忠诚度、电子商务时代下的客户关系管理、处理客户服务压力的技巧等内容。
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