文献类型:专著 浏览次数:3
  • 题名:网上被吐槽怎么办.社交媒体时代的危机管理
  • 责任者:(美) 路易斯·卡波齐, 苏珊·R.鲁琪著
  • 出版社格致出版社
  • 出版年:2015.02
  • ISBN:978-7-5432-2449-0
  • 定价:36.00
  • 载体形态项:217页 23cm
  • 个人责任者:卡波齐著、鲁琪著、林相森译、张巍译
  • 学科主题:传播媒介
  • 中图法分类号:G206.2 F272
  • 提要文摘附注:书中每一章讲述了企业在社交媒体上处理信任危机的真实案例, 详细介绍了危机的产生、企业的回应、回应的效果, 以及对企业成败得失的一个评估。主要内容包括: 瞬时危机时代 ; 推文, 发还是不发? 美国银行的下坡路 ; 友善的天空突然乌云密布 ; 与暴风雨赛跑 ; 不够“进步”的解决办法等。
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