文献类型:专著 浏览次数:27
  • 题名:电子商务客户服务
  • 责任者:主编韩磊
  • 出版社电子工业出版社
  • 出版年:2023.9
  • ISBN:978-7-121-45608-4
  • 定价:37.50
  • 载体形态项:194页 29cm
  • 个人责任者:韩磊主编、郭曼参编、王昕参编
  • 学科主题:电子商务
  • 中图法分类号:F713.3
  • 提要文摘附注:本书从电子商务客户服务岗位的需求出发, 以电子商务客服人员必须掌握的知识和技能为逻辑线索, 依据新专业教学标准, 吸收广大师生的意见和建议, 结合中职学生的认知特点编写而成。该书为落实“三教”改革、实施项目教学, 采用项目任务式体例, 共设计编写了7个项目: 体验电子商务客户服务、运用沟通技巧、接待售前咨询、促成售中交易、做好售后服务、维护客户关系、走近智能客服。每个项目都融入了大量来自电子商务企业客服岗位的实践教学案例、拓展知识和技能训练素材, 既让教师教得轻松, 又让学生学得有趣。
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