文献类型:专著 浏览次数:4
  • 题名:客户沟通技巧
  • 责任者:邵雪伟, 李弟财著
  • 出版社电子工业出版社
  • 出版年:2021.7
  • ISBN:978-7-121-38074-7
  • 定价:49.80
  • 载体形态项:236页 26cm
  • 个人责任者:邵雪伟著、李弟财著
  • 学科主题:企业管理
  • 中图法分类号:F274
  • 提要文摘附注:本书共计12个项目, 包括认知沟通基础、掌握语言沟通、领悟沟通原理、初识客户沟通这四个以理论认知为主的项目和亲和客户五措施、了解客户的“二域四径”、有效表述的“三要四步”、促成共识的“三要九招”、化解异议的“二心四步”、有效沟通六法则、职场沟通九要则这七个以方法实务为主的项目, 以及自我沟通“七心八式”这一个以目标修炼心态的项目。每个项目以项目目标、项目导入与情景导引导入, 以若干任务模块解析理论知识、方法措施与实用技巧, 配备即问即答、边学边练、要点回放, 以及项目检测。
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