文献类型:专著 浏览次数:2
  • 题名:服务管理与营销:数字服务的创新与运营
  • 责任者:黄秋波著
  • 出版社浙江大学出版社
  • 出版年:2024.5
  • ISBN:978-7-308-24405-3
  • 定价:49.00
  • 载体形态项:251页 26cm
  • 个人责任者:黄秋波著
  • 学科主题:经济管理
  • 中图法分类号:F2
  • 提要文摘附注:本书基于信息技术推动的现代服务业的营销与管理而编写, 主要内容包括现代服务战略规划, 服务创新, 现代服务客户关系管理, 服务质量管理, 服务补救, 现代服务组织结构, 现代服务价格管理, 制造服务化等。与同类教材相比, 本教材放弃传统营销理论的框架, 基于商业模式理论框架, 重构现代服务营销体系。
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