文献类型:专著 浏览次数:2
  • 题名:电子商务客户服务
  • 责任者:主编原拴双
  • 出版社北京理工大学出版社
  • 出版年:2024
  • ISBN:978-7-5763-4446-2
  • 定价:89.00
  • 载体形态项:199页 29cm
  • 个人责任者:原拴双主编
  • 学科主题:电子商务
  • 中图法分类号:F713.36
  • 提要文摘附注:本书采用“理实一体、工学结合、产教融合”的编写思路,根据电子商务相关企业的实际工作岗位内容为主线创设项目情境,将客服工作岗位和流程分解为项目任务和活动,对客服工作应具备的专业技能素养进行了知识梳理、技能强化和综合素养提升。全书共8个项目,分别是走进电子商务客服、电子商务平台操作入门、客户服务沟通技巧、售前咨询接待、售后服务处理、电子商务客服进阶技能、电子商务客服团队分工、电子商务客服行业发展趋势与数智化客服等内容。
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