文献类型:专著 浏览次数:2
  • 题名:电子商务客户关系管理
  • 责任者:罗新宇主编
  • 出版社电子工业出版社
  • 出版年:2025.1
  • ISBN:978-7-121-49091-0
  • 定价:59.00
  • 载体形态项:182页 26cm
  • 个人责任者:罗新宇主编
  • 学科主题:电子商务
  • 中图法分类号:F713.36
  • 提要文摘附注:本书借鉴了国内外电子商务客户管理领域的最新研究成果, 全面阐述了客户关系管理的各个环节。第1章为电子商务客户关系管理概述, 第2章为电子商务客户识别、选择与开发, 第3章为电子商务客户信息管理, 第4章为电子商务客户服务管理, 第5章为电子商务客户满意度管理, 第6章为电子商务客户忠诚度管理, 第7章为电子商务客户流失管理, 第8章为电子商务客户关系管理技术。本书使用了大量的案例分析, 真正做到了理论与实践相结合。
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