文献类型:专著 浏览次数:2
  • 题名:呼叫中心设计
  • 责任者:(美) 布兰登·B. 瑞德著
  • 出版社电子工业出版社
  • 出版年:2008
  • ISBN:978-7-121-04111-2
  • 定价:48.00
  • 载体形态项:387页 24cm
  • 个人责任者:瑞德著、包焱译、王晓华译
  • 学科主题:电信
  • 中图法分类号:F270
  • 提要文摘附注:呼叫中心是目前密集型沟通经济的关键组成部分。经过缜密设计和优化管理的呼叫中心不仅能够增加企业的实力, 还能使企业的形象得到提升。本书系统地介绍了如何有效设计、策划和创建呼叫中心, 如何提供满足用户和企业的需求, 并且针对不同用途的呼叫中心进行了详尽的论述。
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