文献类型:专著 浏览次数:4
  • 题名:爱@客户.微时代的危机公关
  • 责任者:彼得·山克曼著
  • 出版社中国人民大学出版社
  • 出版年:2012.04
  • ISBN:978-7-300-15342-1
  • 定价:39.00
  • 载体形态项:219页 24cm
  • 个人责任者:山克曼,著、钱峰译
  • 学科主题:企业管理
  • 中图法分类号:F274
  • 提要文摘附注:本书主要内容: 组建社交媒体团队, 这个办法行不通, 在危机爆发之前: 赢得消费者, 客户服务是一种生活方式, 控制社交媒体的破坏性: 别让小问题升级成为大麻烦, 旨在网上痴迷者: 最有效的做法! 维持客户的痴迷程度, 密切关注成败, 整合信息: 我们学到了什么?
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