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■a有效处理投诉 提高顾客满意■eGB/T 19010/19012/19013解读■f康键等编著■Ayou xiao c+...... |
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■a北京■c中国质检出版社■c中国标准出版社■d2014.11 |
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■a14, 345页■c图■d21cm |
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■a品牌价值提升工程丛书■Apin pai jia zhi ti sheng gong cheng cong shu |
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■a顾客满意度■x国家标准■y中国■Agu ke man yi du |
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■a康键■4编著■Akang jian |
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