文献类型:专著 浏览次数:2
  • 题名:电商淘金.打造完美网店客服
  • 责任者:恒盛杰电商资讯编著
  • 出版社机械工业出版社
  • 出版年:2015
  • ISBN:978-7-111-51161-8
  • 定价:39.00
  • 载体形态项:Ⅹ, 163页 25cm
  • 个人责任者:
  • 学科主题:电子商务
  • 中图法分类号:F713.36-43
  • 提要文摘附注:在短短十余年的时间里,电子商务来势汹汹,覆盖了我们生活的方方面面,从根本上改变了大众的消费方式。网店客服是电子商务发展过程中新兴的职业,是网店发展的强力后备军团,他们服务顾客、销售产品、解决售后,促使网店不断发展。本书以电子商务大环境为视野,以网店客服为切入点,力图将零基础的客服人员培养为网店必不可少的专业达人。全书共7章,以客服工作的流程为主要线索,将客服工作细分,并逐一进行讲解。第1章和第2章为客服工作的前期准备篇,如客服心态的调整、客户心理学的学习、客服工作知识的积累等;第3章和第4章为实战篇,分别讲解了售前工作和售后工作的具体操作步骤以及应对技巧,是本书的重点内容;第5章讲解了数据指标对客服工作的检验与考察;最后两章内容为客服工作的维护篇,讲解了客户关系的维护和客服管理的技巧。本书循序渐进、条理清晰,搜集了许多客服知识的“干货”,专为有意成为金牌客服的你所量身打造,同时也可作为高等院校相关课程的教材。
  • 统一资源定位(URL):
总体评价(共0票) 评价
索书号 条码号 年卷期 馆藏地 排架号 书刊状态 流通状态

书籍封面

相关资源

图书馆微博二维码

图书馆微信公众号二维码