文献类型:专著 浏览次数:4
  • 题名:让顾客成为回头客
  • 责任者:(日) 加藤芳久著
  • 出版社北京理工大学出版社
  • 出版年:2015
  • ISBN:978-7-5682-0725-6
  • 定价:36.00
  • 载体形态项:171页 21cm
  • 个人责任者:加藤芳久,著、王芳译
  • 学科主题:销售学
  • 中图法分类号:F713.3
  • 提要文摘附注:很多公司、很多商店每天都在不断地流失客户。如果客户的流失跟水从水龙头流出来一样,可以肉眼看得见,商家一定会想办法挽回。然而,往往客户的流失是无形的,它可能在我们不知不觉中发生,无法用肉眼看得到。因此,对于商家来说更重要的是在客户流失之前与其建立更加紧密的联系,本书列举了33种策略,教会员工通过把客户变成自己的“超级粉丝”,解决老板对公司或店铺未来发展的担忧。
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