文献类型:专著 浏览次数:11
  • 题名:物流客户服务
  • 责任者:主编曾益坤, 庞德义
  • 出版社中国人民大学出版社
  • 出版年:2016
  • ISBN:978-7-300-22227-1
  • 定价:28.00
  • 载体形态项:195页 26cm
  • 个人责任者:曾益坤主编、庞德义主编
  • 学科主题:物资企业
  • 中图法分类号:F253
  • 提要文摘附注:本书是针对物流企业客户服务相关岗位任职要求而开发的教材, 精选了“物流客户服务认知”、“物流客户开发与拜访”、“物流客户接待”、“物流客户投诉处理”、“物流客户关系维护”、“物流客户服务绩效评估”和“物流CRM软件应用”七个项目共20个任务。本书按照项目化教学法要求编写, 每个项目均明确了学习目标及重点难点; 每个任务导入前, 先对任务进行描述, 同时作知识准备; 在解决方案中, 再对每个需要完成的任务要点进行分析, 提出注意事项, 课后安排了案例学习和思考练习。这些设计结合实际, 利于读者拓展视野, 从而提升客户服务能力和职业素质。
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