文献类型:专著 浏览次数:9
  • 题名:关系活动、关系质量与顾客资产.基于顾客视角的实证研究
  • 责任者:袁春平著
  • 出版社武汉大学出版社
  • 出版年:2014
  • ISBN:978-7-307-11997-0
  • 定价:25.00
  • 载体形态项:
  • 个人责任者:袁春平著
  • 学科主题:企业管理
  • 中图法分类号:F274
  • 提要文摘附注:本书首先对关系活动、关系质量及顾客资产的相关研究进行文献回顾, 在此基础上, 通过企业对消费者的深度访谈, 运用内容分析法, 得出顾客感知关系活动的构成维度, 并进行相关量表的开发, 为下一步的实证研究奠定基础。之后, 通过严密的理论推导, 提出相关研究假设, 构建出本研究的理论模型, 并对理论模型及相关假设进行实证检验。
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